今年以來，宿豫區(qū)人社局按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化要求，創(chuàng)新舉措，著力打造高效便捷的金牌服務(wù)窗口，為辦事群眾提供常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)模式。創(chuàng)新“便民小便簽”，將各窗口的業(yè)務(wù)用簡潔易懂的語言總結(jié)提煉出來，列出經(jīng)辦流程和各個環(huán)節(jié)所需提供的材料，附上聯(lián)系人和聯(lián)系電話，印制成便于攜帶的便民服務(wù)小便簽。讓每一位前來咨詢辦事人員在相關(guān)窗口拿到一張便簽就可以對所辦的事情有個全面的了解，免去了他們?yōu)樽稍兌群虻臒馈Ｍ瑫r安排專人進(jìn)行疑難問題接待，線上、線下解讀惠民惠企政策，解答辦事群眾疑問，及時化解各種矛盾。

簡化服務(wù)流程。打亂原先按處室條塊分割的辦公模式，將業(yè)務(wù)人員重新進(jìn)行優(yōu)化組合，壓縮辦理時限、簡化辦事環(huán)節(jié)，做到急事急辦、特事特辦，對一些影響業(yè)務(wù)辦理效率的環(huán)節(jié)能省即省。同時將業(yè)務(wù)向基層延伸，依托“家門口”就業(yè)服務(wù)中心和站點(diǎn)，打造“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，全力做到就近辦理、多點(diǎn)辦理失業(yè)登記、就業(yè)困難人員認(rèn)定、社保補(bǔ)貼受理等業(yè)務(wù)，盡量減少辦事人員的負(fù)擔(dān)，不讓他們跑冤枉路。

黨員引領(lǐng)示范。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳窗口專門設(shè)立“黨員示范崗”，為普通工作人員立標(biāo)桿樹榜樣。黨員通過亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、帶頭遵章守紀(jì)、帶頭優(yōu)質(zhì)服務(wù)，起好先鋒模范和引領(lǐng)示范作用，在全局營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，充分展示“勤政、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的人社窗口形象。在業(yè)務(wù)辦理過程中，力求做到業(yè)務(wù)辦理零差錯，為群眾提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

強(qiáng)化隊(duì)伍管理。以管理嚴(yán)格化、業(yè)務(wù)程序化、行為規(guī)范化為目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)、完善制度體系、注重檢查考核，不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時定期對大廳工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)用語和服務(wù)理念等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織開展業(yè)務(wù)知識競賽，窗口工作人員的整體素質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。目前窗口服務(wù)隊(duì)伍基本實(shí)現(xiàn)了年輕化、知識化、專業(yè)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

截至目前，宿豫區(qū)人社局就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳共接待群眾各類咨詢4000余人次，通過窗口推薦300余名求職者實(shí)現(xiàn)就業(yè)。審核辦理小額擔(dān)保貸款400余萬元；審核發(fā)放失業(yè)保險金1000余萬元。