宿遷網(wǎng)訊（記者 史雅琪 通訊員 靳碩）“真是太感謝你們了，你們的辦事效率太高了，一天就解決了問題，感謝‘辦不成事’窗口幫我‘辦成事’。”3月27日，在宿豫區(qū)下相街道便民服務(wù)中心，居民田太芬在成功辦理了醫(yī)保報銷手續(xù)后高興地說。

據(jù)了解，下相街道居民田太芬因患婦科疾病在南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，花費(fèi)了6萬多元，但由于身份證上的姓名和社?？ㄉ系男彰灰恢拢瑢?dǎo)致無法進(jìn)行正常報銷，田太芬便向下相街道便民服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映。窗口工作人員在核實(shí)了解情況后，專門帶著田太芬到宿豫區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，幫助她更正姓名信息，保證她正常享受社保待遇。

為進(jìn)一步服務(wù)群眾，讓群眾辦事不白跑、有人幫、有地找，下相街道專門在街道便民服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，?！爸巍闭?wù)服務(wù)各類“疑難雜癥”。

在此基礎(chǔ)上，下相街道便民服務(wù)中心還將“辦不成事”反映窗口與相關(guān)部門聯(lián)動協(xié)作，打破柜臺服務(wù)限制，到社區(qū)、小區(qū)、樓棟等基層一線聽取群眾最真實(shí)的聲音，收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，提升中心的服務(wù)水平和政務(wù)服務(wù)效能。

“除了給不清楚政策的群眾提供咨詢、為缺材料的群眾在法律框架內(nèi)提供容缺受理服務(wù)，‘辦不成事’窗口的另一個大作用，就是協(xié)調(diào)和推動多個部門辦理，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦?！毕孪嘟值辣忝穹?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

今年以來，下相街道便民服務(wù)中心通過“辦不成事”反映窗口處理事項28件，把“不是我辦、不知哪里能辦、不會辦、不能辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案嬷l辦、帶去哪里辦、指導(dǎo)辦、想辦法辦”，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。

從“能辦”到“快辦”，從“辦結(jié)”到“辦優(yōu)”，“辦不成事”反映窗口以精細(xì)化、人性化服務(wù)，讓“小窗口”成為群眾心中的“暖心站”。