2月20日，宿遷市新聞傳媒中心與中國電信股份有限公司宿遷分公司開展合作，速新聞客戶端正式接入DeepSeek智能系統(tǒng)，一場智能化革命在這座“電商名城”悄然開啟。連日來，宿遷各部門加速推動(dòng)與DeepSeek對(duì)接融合，構(gòu)建覆蓋“感知—分析—決策—反饋”的全鏈條AI賦能體系，為基層治理、政企服務(wù)等工作注入了新動(dòng)能。

政務(wù)服務(wù)的智能躍遷

“這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“你好，我想反映一個(gè)問題，我家附近的路燈壞了，抓緊讓相關(guān)部門核實(shí)維修?！痹谒蕹菂^(qū)綜合指揮調(diào)度中心，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員盧雅楠正在接聽市民電話。

接完電話后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的“數(shù)字員工”正以驚人的效率重構(gòu)服務(wù)流程，從工單自動(dòng)形成到分派到相關(guān)部門，只用了5秒鐘。

盧雅楠稱，之前按照常規(guī)流程，話務(wù)員在接到市民熱線時(shí)，需要手工錄入內(nèi)容，在系統(tǒng)內(nèi)形成工單，然后再根據(jù)各單位職責(zé)范圍，人工派發(fā)到相應(yīng)部門，前后需要2分鐘的時(shí)間。而在此過程中，如果有些市民表述不清具體問題，還可能花費(fèi)更多時(shí)間。通過DeepSeek的智能識(shí)別系統(tǒng)，哪怕群眾用宿遷話反映情況，系統(tǒng)也能瞬間轉(zhuǎn)換為文字并定位到具體坐標(biāo)。

據(jù)宿城區(qū)數(shù)據(jù)局綜合指揮調(diào)度中心指揮派遣科科長劉博介紹，現(xiàn)在，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集成DeepSeekAI大模型的能力，讓AI一鍵整理分析客戶的訴求，一鍵生成工單，大大提升了工作效率。系統(tǒng)不僅接入了本地?cái)?shù)據(jù)庫，將全市所有小區(qū)、街道、地名的正確寫法全部錄入，還能通過語義分析和上下文理解，自動(dòng)糾正語音轉(zhuǎn)寫中的錯(cuò)誤。目前，工單錄入的準(zhǔn)確率已經(jīng)接近100%。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)的智能引擎

智能制造企業(yè)聚集的宿遷，DeepSeek正在重塑生產(chǎn)圖景。

在中國電信股份有限公司宿遷分公司，DeepSeek（70B）大模型正在全速運(yùn)轉(zhuǎn)著，這是該公司向上申請(qǐng)的高性能算力服務(wù)器。

據(jù)中國電信股份有限公司宿遷分公司宿城區(qū)局總經(jīng)理方明陽介紹，這套系統(tǒng)不僅具備強(qiáng)大的語義理解和多模態(tài)處理能力，還能在毫秒級(jí)時(shí)間內(nèi)完成語音轉(zhuǎn)寫、工單分撥和效能分析，確保群眾訴求得到快速響應(yīng)。在系統(tǒng)部署和測(cè)試階段，該公司工程師團(tuán)隊(duì)連續(xù)多天通宵調(diào)試，優(yōu)化系統(tǒng)性能，反復(fù)測(cè)試、調(diào)整參數(shù)，確保系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別。

同時(shí)，記者從中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司宿遷分公司（以下簡稱“宿遷移動(dòng)”）了解到，該公司完成了DeepSeek—R1—70B模型的本地部署工作，助力DeepSeek正式登陸宿遷。目前，宿遷移動(dòng)已與本地多家企業(yè)展開了深入的AI應(yīng)用場景研討，成功挖掘了多個(gè)具有開發(fā)潛力的POC（Proof of Concept）場景。這些場景涵蓋了智能生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為AI技術(shù)在企業(yè)中的深度應(yīng)用提供了重要參考。

城市治理的智慧蛻變

在民生領(lǐng)域，智能系統(tǒng)已滲透城市毛細(xì)血管。

宿遷市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心指揮協(xié)調(diào)處處長李龍告訴記者，該中心已完成DeepSeek—R1模型的本地化部署，并接入四大治理系統(tǒng)。結(jié)合已有數(shù)據(jù)構(gòu)建RAG知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智慧城市問答。下一步，他們將部署671B版本DeepSeek模型，開展微調(diào)，充分發(fā)揮V3和R1效能，結(jié)合事件分撥平臺(tái)，賦能各縣區(qū)使用。

記者了解到，宿遷市數(shù)據(jù)局將在政務(wù)云部署“滿血版”DeepSeek，2月底前，將開展相關(guān)知識(shí)庫梳理和訓(xùn)練，推動(dòng)政府門戶網(wǎng)站、“宿企通”服務(wù)平臺(tái)、“宿心辦”APP等接入大模型應(yīng)用，通過DeepSeek的知識(shí)推理能力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息查詢智能響應(yīng)升級(jí)，服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大，日均處理咨詢量提升，為市民和企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的智慧服務(wù)。3月上旬，該局將通過DeepSeek深度學(xué)習(xí)框架，引入AI“智能員工”，改變傳統(tǒng)人工審核工單方式，對(duì)訴求內(nèi)容進(jìn)行事項(xiàng)信息分類、快速匹配，將群眾訴求工單直接轉(zhuǎn)派至職能部門，壓減工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)長，實(shí)現(xiàn)“接得快”“分得準(zhǔn)”“辦得實(shí)”。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從“經(jīng)驗(yàn)決策”到“數(shù)據(jù)決策”，宿遷的實(shí)踐正在重新定義智慧城市的內(nèi)涵。未來，宿遷將繼續(xù)堅(jiān)持技術(shù)和城市“為人而轉(zhuǎn)”的理念，在DeepSeek的加持下，不斷提高人工智能模型深度分析、智能問答、日常報(bào)告與針對(duì)性預(yù)警的能力，深度探索人工智能賦能城市治理新的可能性，為城市數(shù)字化發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的智能化解決方案。