（速新聞?dòng)浾?張?jiān)疲?/span>近日，中央政法委發(fā)布第四屆“四個(gè)一百”優(yōu)秀政法新媒體榜單，宿遷城市門戶APP“宿心辦”以政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)“一端”可查可辦的特色榮獲了公共服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)二等獎(jiǎng)。同時(shí)，“宿心辦”APP還入選了2022年智慧江蘇重點(diǎn)工程、宿遷市個(gè)人信息保護(hù)管理應(yīng)用實(shí)踐案例。

上線一個(gè)月獲得三項(xiàng)重要殊榮，這是對(duì)“宿心辦”APP開發(fā)的肯定，也是人民群眾對(duì)這一APP的充分認(rèn)可。今年11月3日，“宿心辦”APP正式上線運(yùn)行，填補(bǔ)了宿遷城市門戶APP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空缺，這是宿遷建設(shè)高質(zhì)量數(shù)字政府，加快新型智慧城市建設(shè)，著力保障和改善民生，取得的又一重大成果。

秉持著“為民辦事，用心辦”的理念，一個(gè)月來，“宿心辦”已經(jīng)成為了宿遷市民口口相傳的熱詞，下載量節(jié)節(jié)攀升，截至12月2日晚6點(diǎn)，“宿心辦”APP注冊(cè)量已超40萬次，服務(wù)群眾140萬次。

用心——

大量深入調(diào)研，打造惠民利企“新利器”

11月23日，“宿心辦”APP亮相2022世界智能制造大會(huì)中國（南京）軟博會(huì)，由于“宿心辦”集成國內(nèi)門戶APP優(yōu)勢(shì)功能，同時(shí)具有宿遷特色，受到了參展人員的廣泛好評(píng)。

在高度信息化的今天，城市門戶APP是加快政府職能轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府的重要舉措?！耙黄劣^全域、一網(wǎng)管全域、一端惠全域”是宿遷新型智慧城市建設(shè)的總體目標(biāo)，“宿心辦”APP的建設(shè)，就是“一端惠全域”的重要抓手。去年，在市大數(shù)據(jù)管理局、市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心的牽頭帶領(lǐng)下，市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)聯(lián)合多方單位共同組建了城市門戶APP建設(shè)工作專班，承接“宿心辦”APP 建設(shè)工作。市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)將“宿心辦”APP 的開發(fā)建設(shè)工作納入集團(tuán)重大項(xiàng)目計(jì)劃，確定宿遷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司作為承建主體，有效保障了項(xiàng)目扎實(shí)起步、快速推進(jìn)、起勢(shì)見效。

在“宿心辦”APP前期可研中，宿遷對(duì)外鎖定上線運(yùn)營成熟、功能相對(duì)完善、社會(huì)反應(yīng)較好的城市門戶APP建設(shè)標(biāo)桿，如上?！半S申辦”APP，本省內(nèi)的“我的南京”APP、“蘇周到”APP、“靈錫”APP等，先后開展深入調(diào)研，理清、摸透國內(nèi)城市門戶APP建設(shè)的痛點(diǎn)與未來趨勢(shì)；同時(shí)，對(duì)內(nèi)聚焦部委辦局的各類便民利企服務(wù)應(yīng)用，對(duì)各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行全面走訪，舉辦座談會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研70余次，充分做到底數(shù)清、情況明。

“在做了大量的調(diào)研后，我們充分吸收借鑒各地優(yōu)質(zhì)APP的成功經(jīng)驗(yàn)，圍繞‘一端惠全域’總體目標(biāo)打造‘宿心辦’APP，目前APP橫向集成市級(jí)部門和單位的查詢及辦事功能，縱向設(shè)立縣區(qū)特色門戶和社區(qū)頻道，實(shí)現(xiàn)市、縣區(qū)、社區(qū)多級(jí)呈現(xiàn)，全力打造惠民利企‘新利器’。目前，‘宿心辦’APP社區(qū)頻道的初步框架已經(jīng)搭建，這在全國的城市門戶APP建設(shè)中是不多見的?！?市政府辦公室大數(shù)據(jù)管理處處長、四級(jí)調(diào)研員葛凡說。

暖心——

459項(xiàng)服務(wù)，樂享指尖上的智慧生活

“我把‘宿心辦’推薦給社區(qū)群眾后，反響特別好，大家都說一個(gè)‘宿心辦’APP頂?shù)蒙虾枚鄠€(gè)APP，比如打開‘宿心辦’就能查詢公積金、社保等，還可掃碼租車、查詢附近公廁，了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，一站式查看蘇康碼、核酸檢測(cè)結(jié)果、行程卡等，功能真的太全了?！碧崞稹八扌霓k”APP，宿城區(qū)古城街道項(xiàng)王社區(qū)黨委副書記王雪梅贊不絕口。

作為承載智慧宿遷“一端惠全域”使命的城市門戶APP，“宿心辦”上線以來，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)拓展各類應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)群眾生產(chǎn)生活賦能。

據(jù)宿遷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行董事朱宏亮介紹，“宿心辦”充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，全面提高全市交通旅游、健康醫(yī)療、民生保障、百姓生活等方面智能化應(yīng)用水平，讓市民享受到“看得見、用得上”的實(shí)惠。

據(jù)悉，目前“宿心辦”APP共計(jì)接入市區(qū)、縣區(qū)459項(xiàng)服務(wù)，上線5項(xiàng)“企業(yè)一件事”、10項(xiàng)“個(gè)人一件事”。覆蓋政務(wù)、民生、醫(yī)療、交通、旅游、教育等諸多領(lǐng)域。構(gòu)建了“市級(jí)門戶+縣區(qū)特色門戶+社區(qū)微門戶”的多級(jí)立體市民服務(wù)體系，以城市治理和綜合服務(wù)為切入口，讓數(shù)字賦能基層。市民可通過“宿心辦”APP查詢辦理從出生到終老的多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，法人可以完成從企業(yè)開辦、招聘、納稅到注銷的全鏈條事項(xiàng)。

 “當(dāng)前，‘宿心辦’的高頻服務(wù)主要集中在社保、醫(yī)保、公積金、掃碼乘車等與個(gè)人息息相關(guān)的服務(wù)上，此外，宿康寶、蘇康碼等與防疫相關(guān)的服務(wù)也有較高的訪問量?！敝旌炅琳f，“為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，我們還搭建了客服體系，通過微信公眾號(hào)、應(yīng)用市場(chǎng)、社交媒體等渠道，接收用戶的意見建議及滿意度反饋，并充分吸納好的意見建議，進(jìn)一步完善‘宿心辦’APP服務(wù)功能，為企業(yè)群眾提供更多服務(wù)?！?/span>

貼心——

個(gè)性化定制，打造千人千面服務(wù)模式

打開“宿心辦”APP可以看到，首頁設(shè)計(jì)簡潔、易操作，劃分了市民和法人常用的9個(gè)精選主題專區(qū)，15個(gè)“一件事”服務(wù)可以快速實(shí)現(xiàn)流程化辦理，市民辦事不需要挨個(gè)尋找，按照業(yè)務(wù)流程指引就可以完成辦理。

“每個(gè)用戶的需求不一樣，所以我們?cè)诖蛟霢PP的過程中，十分注重靈活性，打造千人千面服務(wù)模式，也就是化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。”宿遷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司技術(shù)工程師吳長昊打開“宿心辦”APP向記者介紹，只要在APP首頁點(diǎn)擊“更多”，再點(diǎn)擊右上角“編輯”，用戶就可以根據(jù)使用習(xí)慣訂閱常用服務(wù)，打造專屬自己的個(gè)性化頁面。APP還針對(duì)老年人提供長者模式，使事項(xiàng)容易找、辦理短平快。

12月2日下午，走進(jìn)宿城區(qū)雙莊街道曙光社區(qū)黨群服務(wù)中心，社區(qū)黨委委員李鵬程正在向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾介紹“宿心辦”APP曙光社區(qū)專屬板塊。

“不僅群眾的‘宿心辦’APP首頁可以個(gè)性定制，我們社區(qū)的專屬板塊也有自己的特色。”據(jù)李鵬程介紹，曙光社區(qū)專屬板塊是“宿心辦”APP4個(gè)試點(diǎn)社區(qū)板塊之一，社區(qū)經(jīng)過充分調(diào)研、征求群眾意見后，與“宿心辦”APP開發(fā)人員進(jìn)行深入溝通，打造出了具有曙光社區(qū)特色的板塊。

記者看到，曙光社區(qū)板塊包含了警務(wù)地圖、幫扶救助、居住證辦理、犬只管理等。李鵬程告訴記者，這些都是曙光社區(qū)居民十分關(guān)注的，社區(qū)還會(huì)在板塊上及時(shí)發(fā)布一些惠民政策、疫情防控措施等信息，方便群眾查詢。目前，曙光社區(qū)實(shí)名注冊(cè)群眾已達(dá)到2300余人。李鵬程說：“我們力爭做到無論是線上還是線下，群眾都能感受到‘曙光’溫度?！?/span>

據(jù)悉，“宿心辦”APP社區(qū)頻道全面完善后，每一個(gè)社區(qū)都會(huì)有屬于自己的特色內(nèi)容，可以更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厝罕姟?/span>

 市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)黨委書記、董事長楊衛(wèi)國表示，圍繞市委、市政府部署要求，下一步，“宿心辦”APP將緊扣“一端惠全域”建設(shè)目標(biāo)，聚焦解決群眾和企業(yè)辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，接入更多信息數(shù)據(jù)，整合更多服務(wù)資源，全方位優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)立足城市門戶APP公益屬性，通過加強(qiáng)宣傳推廣，持續(xù)提升“宿心辦”下載量、使用量和知名度、影響力。此外，還將積極探索商業(yè)化路徑，增強(qiáng)APP自我造血功能，保障APP持續(xù)健康發(fā)展，全力打造區(qū)域城市門戶優(yōu)質(zhì)品牌。