為強(qiáng)化政策宣貫效果并擴(kuò)大《宿遷市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五心”服務(wù)承諾清單（2023年版）》的知曉度，提升市場(chǎng)主體和群眾獲得感，自4月28日起，我們開(kāi)展線(xiàn)上系列解讀活動(dòng)，系列解讀活動(dòng)主題為“強(qiáng)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境 ‘五心’服務(wù)我承諾”，結(jié)合服務(wù)承諾清單內(nèi)容，陸續(xù)報(bào)道市各相關(guān)部門(mén)落實(shí)計(jì)劃情況和具體舉措。今天推出第六期，宿遷市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解讀。

請(qǐng)問(wèn)，今年宿遷稅務(wù)部門(mén)推出了哪些舉措來(lái)提升納稅人繳費(fèi)人的辦稅便捷度和滿(mǎn)意度？

今年，我們將繼續(xù)提倡“非接觸式”辦理，豐富網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)功能，本著“非必須、不窗口”的原則，不斷拓展“非接觸式”“不見(jiàn)面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。具體舉措包括以下幾點(diǎn)：積極推廣應(yīng)用江蘇省電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”APP等線(xiàn)上辦稅繳費(fèi)渠道，豐富完善“一鍵零申報(bào)”“未申報(bào)提醒”“往期更正申報(bào)”“線(xiàn)上車(chē)購(gòu)稅申報(bào)”“線(xiàn)上簡(jiǎn)易處罰”“退稅網(wǎng)上申請(qǐng)”等線(xiàn)上辦稅新功能，最大程度推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”，辦稅繳費(fèi) “零跑動(dòng)”，目前我市非接觸式辦稅率達(dá)96.47%。

此外，今年我們還將推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)咨詢(xún)模式轉(zhuǎn)型，建立以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的分類(lèi)咨詢(xún)模式，加強(qiáng)12366熱線(xiàn)與市12345政務(wù)熱線(xiàn)的深度合作，完善市級(jí)12366熱線(xiàn)的人員結(jié)構(gòu)和組織保障，推進(jìn)稅費(fèi)咨詢(xún)“一號(hào)對(duì)外”“一次性答復(fù)”“一攬子解決”。同時(shí)還會(huì)通過(guò)12366熱線(xiàn)和“江蘇稅務(wù)”APP等線(xiàn)上渠道，開(kāi)通“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過(guò)建立視頻遠(yuǎn)程互動(dòng)的方式，解決稅費(fèi)事項(xiàng)在線(xiàn)辦理時(shí)“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不見(jiàn)”問(wèn)題，為推動(dòng)辦稅繳費(fèi)“零跑動(dòng)”、促進(jìn)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”、促進(jìn)“問(wèn)辦協(xié)同一體化”夯實(shí)基礎(chǔ)。

在線(xiàn)下辦稅繳費(fèi)方面，我們同樣采取了一系列措施來(lái)提升納稅人、繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)，如：持續(xù)發(fā)揮市區(qū)“一體兩翼”辦稅服務(wù)格局，強(qiáng)化進(jìn)廳業(yè)務(wù)分流，減少辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間；加強(qiáng)社會(huì)化辦稅網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前全市已設(shè)立32個(gè)稅郵合作點(diǎn)，其中市區(qū)13個(gè)；推進(jìn)274項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“全市通辦”，打破市縣區(qū)的屬地服務(wù)限制，方便納稅人繳費(fèi)人在全市范圍內(nèi)跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)；構(gòu)建“一口進(jìn)出”機(jī)制，實(shí)施“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”，最大限度減少稅費(fèi)服務(wù)流程的跨機(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)，避免稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”等。

據(jù)了解，宿遷稅務(wù)部門(mén)目前正在大力推進(jìn)涉稅業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，可以介紹一下這項(xiàng)服務(wù)及下一步打算嗎？

“遠(yuǎn)程幫辦”是通過(guò)12366熱線(xiàn)等稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)為納稅人提供幫辦服務(wù)，我們結(jié)合納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理需求，共整合配置了108項(xiàng)幫辦事項(xiàng)，包括信息報(bào)告、發(fā)票辦理、納稅申報(bào)等，集中在納稅人最常用的各個(gè)方面。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“遠(yuǎn)程幫辦”功能就是通過(guò)可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)部門(mén)在線(xiàn)幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)，如果納稅人在外地，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門(mén)就可以通過(guò)此功能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。納稅人可撥打12366熱線(xiàn)，或使用“江蘇稅務(wù)”APP、江蘇稅務(wù)微信公眾號(hào)智能導(dǎo)稅功能發(fā)起“遠(yuǎn)程幫辦”邀約。

目前，我們已經(jīng)多次開(kāi)展對(duì)12366熱線(xiàn)坐席人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保接線(xiàn)時(shí)對(duì)需提供該類(lèi)服務(wù)的納稅人提供準(zhǔn)確、熟練的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、納稅人學(xué)堂培訓(xùn)、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道向納稅人進(jìn)行廣泛的宣傳引導(dǎo)，向納稅人宣傳介紹“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，提高納稅人的認(rèn)可度與接受度。（張珂凡 茆長(zhǎng)城）