春節(jié)臨近，為確保群眾百姓們過個安全年、舒心年，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局始終以政府熱線工作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新推進(jìn)“12345”工作法，全力提升市民訴求辦理質(zhì)效。

“1”個平臺即江蘇民聲智慧聽一體化平臺。嚴(yán)格按照省、市相關(guān)文件要求，對標(biāo)“集中受理、統(tǒng)一派遣、規(guī)范處置、協(xié)調(diào)督辦、反饋回訪、綜合考核”等要求，扎實(shí)做好工單辦理工作。近一年來，宿豫區(qū)共接聽熱線約22萬通，受理工單9.07萬件，按時辦結(jié)率100%。

“2”大主題即安全生產(chǎn)、拖欠薪資兩個主題。緊緊圍繞春節(jié)前群眾關(guān)注的安全生產(chǎn)、拖欠薪資兩個方面難點(diǎn)問題，安排專人系統(tǒng)梳理平臺工單內(nèi)容，每日跟蹤案件辦理情況，確保市民訴求得到及時高效辦結(jié)。近1個月，宿豫區(qū)已辦理解決安全生產(chǎn)類72件，拖欠薪資類153件。

“3”級聯(lián)動即市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級，工作開展相互聯(lián)動、共同發(fā)力。在市級部署專項(xiàng)活動工作基礎(chǔ)上，充分結(jié)合一體化平臺數(shù)據(jù)分析情況，著重推進(jìn)煙花爆竹安全生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)欠薪問題解決。近期，區(qū)綜合指揮調(diào)度中心聯(lián)動區(qū)應(yīng)急管理局及相關(guān)屬地發(fā)現(xiàn)非法儲存經(jīng)營煙花爆竹行為10起，查處非法煙花爆竹1200余箱；同時，聯(lián)動區(qū)人社局、住建局等部門推動解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)欠薪問題，為872人追討工資1561.1萬元。

“4”項(xiàng)舉措即接訴即辦、提醒跟進(jìn)、未訴先辦、移交督辦遞階式處理舉措。常規(guī)工單按照一體化平臺處置流程即時辦理；對重復(fù)、集中訴求以下發(fā)提醒單方式，跟進(jìn)督促承辦單位妥善解決；臨近特殊節(jié)點(diǎn)（春節(jié)、國慶等），對照往年同時段訴求內(nèi)容進(jìn)行分析研判，提取關(guān)鍵信息，預(yù)警相關(guān)部門做好處置預(yù)案；久拖未辦訴求將移送至紀(jì)委和檢察部門作為督辦線索。

“5”方主體即區(qū)綜合指揮調(diào)度中心、應(yīng)急管理局、人社局、住建局、公安分局五位一體，定期進(jìn)行協(xié)同合作推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域訴求解決。針對近期安全生產(chǎn)、拖欠薪資行業(yè)管理突出問題，主要采取由區(qū)綜合指揮調(diào)度中心匯總分析群眾反饋問題數(shù)據(jù)、行業(yè)主管部門自查自改、公安部門緊急情況現(xiàn)場聯(lián)動等方式，全力推動相關(guān)問題解決，將“民聲”落到實(shí)處。

下一步，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)優(yōu)化“12345”工作法，充分借助江蘇民聲智慧聽一體化平臺，深化安全生產(chǎn)與拖欠薪資領(lǐng)域訴求案件辦理工作，不斷完善市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)化接訴即辦等四項(xiàng)舉措實(shí)施流程，加強(qiáng)五方主體協(xié)同合作，同時推動社會共治、共享，確保群眾訴求得到更加高效、精準(zhǔn)的響應(yīng)和處理，讓群眾在新的一年里過上更加安心、舒心的生活。